Dấu chân điện tử của khách hàng được chia thành hai loại tùy thuộc vào từng tình huống

Dấu chân điện tử chủ động

Dấu chân điện tử chủ động (Tiếng Anh: Active digital footprint) là dữ liệu mà bạn có ý định gửi trực tuyến. Nó được tạo ra khi dữ liệu cá nhân của người dùng được phát hành một cách chủ động bởi họ nhằm mục đích chia sẻ thông tin thông qua các trang web và mạng xã hội như Facebook, Instagram, Twitter.[1][3] Ví dụ:

• Gửi email đến người khác, việc này bạn đang chủ động muốn người nhận đọc được thông tin mà mình muốn gửi.
• Đồng ý cài đặt cookie trên thiết bị của bạn khi được trình duyệt nhắc nhở.
• Các bài đăng trên mạng xã hội như Facebook, Instagram, Zalo,...[3]

Dấu chân điện tử bị động

Dấu chân điện tử bị động (Tiếng Anh: Passive digital footprint) được tạo ra khi dữ liệu của người dùng bị thu thập âm thầm mà họ không hề hay biết. Các thông tin có thể bị các công ty công nghệ thu thập như dữ liệu duyệt web, địa chỉ IP, thông tin mua hàng, nhằm mục đích quảng cáo hay xây dựng hồ sơ khách hàng và các mục đích khác. Ví dụ:

• Khi bạn truy cập vào một trang web nào đó, máy chủ sẽ thu thập thông tin cá nhân của bạn, biết được lịch sử tìm kiếm đồng thời sẽ truy ra địa chỉ IP trên thiết bị mà bạn đang sử dụng. Nếu để ý sẽ thấy sau khi truy cập vào những trang web này, sử dụng mạng xã hội hay các ứng dụng nào đó sẽ hiện lên các quảng cáo về nội dung tìm kiếm trước đó. Cụ thể, bạn lên Traveloka để xem thông tin chuyến bay hay đặt vé, khoảng 1 ngày sau trên mạng xã hội bạn sẽ lướt thấy nhiều về thông tin chuyến bay hay các quảng cáo của Traveloka trên ứng dụng khác như app tiếng Anh TFlat Dictionary chẳng hạn.
• Hay các nhà quảng cáo sử dụng lượt like, share và comment của bạn để lập hồ sơ cho bạn và để phục vụ quảng cáo dựa trên nhu cầu và mong muốn của bạn.[1]